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承德银行成立二十周年作品征集活动获奖征文二等奖作品——成长摇篮 幸福家园

[2023年09月04日]

  成长摇篮  幸福家园

  ——承德银行成立二十周年感悟

  营子支行 苗丰

  朋友,如果说职业为您带来的满足感是一种幸福,那我想说我每天的幸福指数可不是一般的高!对此,您是否觉得有些诧异?一名银行员工,每天面对着堆积如山的钞票,面对行络绎不绝的客户,时不时还要面对服务对象“我要投诉你”的威胁,你的幸福感从何而来?别疑惑,我要用我从业12年的经历告诉您,我,一名承德银行人,很幸福!    

  2010年,我进入承德银行还不到一年时间,刚刚适应工作环境,也渐渐习惯了银行员工的工作节奏,每天整理好心情,叫号、微笑、“您办理什么业务?”、“您慢走,欢迎下次光临。”重复的工作没有多大的难度,只要认真仔细,几乎不会出什么差错。周围同事多为同龄人,虽说每天忙忙碌碌,但也在嬉笑调侃中激发热情、缓解压力,愉快地度过每一天。但意外有时会来得非常突然。一天快下班时,一名客户拿着支票想从一个对公账户支取现金,我在审核票据时发现支票签章模糊,无法辨认,于是我将支票交还给客户,告诉客户需要补盖章。客户听后立刻冲我大喊“怎么就不清楚了,你们银行就是故意刁难人……”还没等我做进一步解释,更难听的话就从她的嘴里连珠炮似的倾泻出来,当时的我一下子就很愕然,我当时态度和蔼,语气轻柔,语言表达准确,为什么会让客户产生这么大的反应?看着客户近乎扭曲的面孔,我强忍委屈的泪水,立刻向营业室主任简明汇报,请求援助,主任快步来到客户旁边,沟通了很久,客户终于同意第二天再来取款。主任回来后一边安慰我一边告诉我,客户支取的现金是费尽周折清收回来的长期应收账款,得知需要补盖章时,怕对方刁难不予协助,辛苦要回来的钱无法兑现,所以才情绪失控,主任了解情况后告知客户会关注付款账户资金余额,并协助联系付款单位会计补盖印章,保证能够正常支取,客户这才放心的走了。“有时候换位思考一下,很多看似难处理的问题就都不算问题了。”主任的这句话深深的印在了我的脑海里,也为我在以后工作的道路上点亮了一盏明灯。

  2012年,有了3年工作经验的我,也算得上是一名老员工了,对私、对公、外勤岗位都轮了个遍,这时的我能独立承担营业室里的各项工作。为了掌握更为全面的业务技能,我申请来到了大堂经理的岗位。一天,一位中年男士走进了营业大厅,我为其取了号,他作为代理人替他的母亲办理了一些业务,随后他来到我的面前,向我咨询承德银行如何代理办卡,因为他的母亲生病,需要办理银行卡用于医保结算。我仔细询问了他母亲现在的病情是否符合上门核实的条件,在确认可以后又与行里其他同事安排了上门的时间,并将客户需要提供的资料写在纸上交给客户,客户接过纸条向我表示了诚挚感谢,转身离开之际,客户问了我一个问题:“你想过跳槽吗?我是某某银行的负责人,我觉得你的服务特别到位,你要是有跳槽的想法,我希望你去我们行当大堂经理。”“谢谢您对我的肯定,但我是我们承德银行的员工,是承德银行接纳并培养了我,我很热爱我现在的岗位。”见对方态度坦诚,我也笑着说到:“其实我觉得您也可以考虑来我们承德银行,这样您就能领导更多像我一样的员工了。”那位男士若有所思,沉吟片刻,笑着说到:“别的不说了,我母亲这些存款我是肯定留在你们行了。”我也笑着回说:“谢谢您,那我们更要做好服务工作了,决不让您失望!”望着客户离去的身影,我的心中充满了被肯定的快乐,不仅仅是因为受到了表扬,更重要是的我仿佛更加明白了服务的真谛,那就是想客户之所想,急客户之所急,把客户的需求放在第一位,这样既满足了客户,又提升了服务质量,还能让自己在工作中收获满足与快乐。

  2015年,我的职业生涯迎来了转折点,我走上了管理岗位,成为了一名营业室的负责人。在这一年,我们11个人来到新开业的支行,所有事项都是起点,业务、人员、工作、生活,好像都开始了一个新的章节。在筹备及开业的一个月时间里,从行长到员工全员无休,每天班上精细做好正常业务,班下走访周边小区,拓展商户。员工里有6名是当年新入职的,经验少、底子薄,在闲暇时间里行长就带着我们一起学习,练习业务技能,并手把手的教我们点钞的技巧。那个时候大家就真的成为了一家人,虽然工作辛苦且忙碌,但每一个人都发自肺腑的热爱着我们的这个大家庭,为这个家努力拼搏、默默付出。慢慢的我们的业绩上来了,开业不到十个月,存款余额17600万元;员工业务水平提高了,年底考核平均分80分以上。这个时候我真切的感受,一个支行的凝聚力是靠大家共同营造出来的,尤其是新设立一个网点时,要养成良好的习惯,这种好的习惯就会传承下去,比如说爱岗敬业、比如说乐于奉献、比如说团结一心,多的是互相关爱、积极进取,少的是斤斤计较、偷懒耍滑,只有单位整体出业绩,个人才会有进步!看着大家一个个走向了更为重要的工作岗位,我打心眼里为他们每一个人感到高兴,也为当年努力奋斗的自己感到自豪。

  路不会一直平坦下去,有波折的出现,才能检验你的抗压能力和应对能力。 2015年10月末我轮岗至另外一家支行,在我熟悉新支行业务不到一个月的时候,行里突然接到一笔大业务,要在12月一个月内代扣全市3万余人的医疗保险。要知道12月份是银行最为繁忙的一个月,而这项大宗代扣业务是我行首次办理,系统得完善、流程得编写、人员得调配,既要保证正常业务的办理,又要确保代扣业务的顺利进行。为打好攻坚战,我从满足客户需求出发,指定详细代扣方案,决意放手一搏。白天与社保局及总行相关部室有效沟通,晚上自己加班,一面处理年终决算前的各项数据,一面完善代扣预案。系统成功上线,大量客户蜂拥而至,客户多的时候都要在营业厅外等候,这时培训有素的员工沉着应对,高效工作,终于圆满完成了此次代扣任务,得到了社保局和总行相关部室的好评,年终决算也丝毫没有受到影响。那时我就对自己说,在困难面前,只要找准方向,肯动脑筋,再难啃的硬骨头我也能把它啃下来。

  关注弱势群体,服务基层百姓,是承德银行的一种传承,对口帮扶是承德银行履行社会责任的又一种具体体现。2022年6月1日我就代表支行参与了当地妇联对于儿童的助学扶贫活动。在活动中,我作为最大赞助方承德银行的代表,一直被妇联放在首位来接受被资助学生及家长的感谢,甚至最后的活动总结发言里,我也是被感谢最多的一位,这时我深刻的体会到这个荣誉不仅仅属于我们支行,更是属于我们承德银行,正是我们承德银行的强劲发展,奠定了回馈社会的根基,才能得到来自社会各界的支持与赞许。听着大家感谢的话语,迎着他们充满感恩的目光,我为自己能奋斗在这样的团队中而感到无比的骄傲。    

  在这二十年间,承德银行发展壮大,从最早的127人扩大到现在1600余人,有新员工入职,也有很多承德银行的元老退休离开了,他们人虽离开了,但是他们的精神依旧在,这让我忍不住想起前两天刚刚发生的一件小事,正在工作的我忽然听到窗口的客户大声指责起办业务的柜员,“是不是你该给我的你没给我?我不管别人要不要,反正你没给我我的回单......”听到这我大概猜出来原因了,我快速走出去,把阿姨拉到一边坐下,“大姨,有啥事跟我说说,我是这的负责人,有问题我来解决!”原来阿姨前两天来做转存业务,又添了点钱存了个整数,由于柜员忘记将回单交于客户,导致阿姨回家忘记了原来的存款金额,“我现在岁数大了,好多事都记不清楚,这回单又没给我,我在家想了半天也没想起来,我都觉得自己得老年痴呆了…”阿姨说着说着,手都有些微微的颤抖,我想都没想就握住了阿姨的双手,“大姨,是这样,好多年轻人办业务都嫌麻烦不要回单,我们的员工忘记询问您是否需要回单了,是我们服务不周。您稍等,我马上给您补打一份。”阿姨拿到回单,脸上平和了许多,又简单唠几句家常,愉快的离开了网点。回到营业室后,我对那名新员工说:“我们要学会换位思考,按照客户年龄段及角度考虑问题,这样能减少很多不必要的纠纷。”说完这句,我仿佛看见了那个刚刚入行被客户数落的差点掉眼泪的小女孩,再抬头看看窗口玻璃上映出的那个遇到什么问题都不再害怕的自己,我手中仿佛握着一根无形的接力棒,那是由老一辈的承德银行人交给我的接力棒,我一定会牢牢的握紧,并将它完好无损的交给下一代承德银行人。

  2002至2022,二十年的光阴我我同你一起走过十二年,在你的陪伴下我学会了理解与尊重、努力与奋斗、克服困难与接受挑战、关爱社会与无私奉献,现在的我做的还不够,但我一定会继续努力拼搏,让更多人认识你,了解你,信任你,最终选择你!

  承德银行,我成长的摇篮!

  承德银行,我的幸福家园!

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